Las redes sociales han permitido a las empresas, marcas o
instituciones establecer un vínculo mucho más cercano con los usuarios, por
ejemplo, conversando con su audiencia o resolviendo sus dudas de una manera
rápida y directa. Lógicamente, la apertura de estos canales de información
implica que muchos de estos perfiles estén gestionados de manera profesional,
respondiendo a una
estrategia, unos objetivos
y una disponibilidad del servicio no tanto en atención a los usuarios como sí a
la monitorización
de la actividad por si algún comentario o publicación acaba provocando una
crisis.
