Las redes sociales han permitido a las empresas, marcas o
instituciones establecer un vínculo mucho más cercano con los usuarios, por
ejemplo, conversando con su audiencia o resolviendo sus dudas de una manera
rápida y directa. Lógicamente, la apertura de estos canales de información
implica que muchos de estos perfiles estén gestionados de manera profesional,
respondiendo a una
estrategia, unos objetivos
y una disponibilidad del servicio no tanto en atención a los usuarios como sí a
la monitorización
de la actividad por si algún comentario o publicación acaba provocando una
crisis.
Combinando la monitorización, un sistema de alarmas y alguna que otra
herramienta, podemos equipar a los gestores de nuestros perfiles para que no
pierdan un ápice de lo que ocurre. Los dispositivos móviles, tanto
smartphones como tabletas, han marcado un punto de inflexión en nuestra
forma de trabajar y nos han dotado de movilidad sin perder eficacia en el
desempeño de nuestras tareas y, precisamente, con las aplicaciones adecuadas
pueden jugar un papel de peso a la hora de gestionar perfiles en las redes
sociales puesto que nos podrían ayudar mucho en la detección temprana de
problemas o posibles crisis.
En todas las plataformas móviles podemos encontrar un buen número de
aplicaciones con las que podremos gestionar, de manera profesional, perfiles en
Twitter o páginas en Facebook, así que, con la idea de conocer algunas de estas
herramientas, vamos a dedicar una serie de notas a conocer este tipo de
herramientas en cada una de las cuatro plataformas móviles que dominan el
mercado. Para arrancar esta serie, vamos a dedicar unos minutos a conocer 5
herramientas para iOS con las que podremos gestionar perfiles sociales desde un
iPad o un iPhone más allá de los clientes oficiales de
Facebook,
Twitter o
Instagram.
Pages Manager es
una aplicación para iOS que Facebook
lanzó recientemente con la idea de facilitar el trabajo a los gestores de
páginas. Pages Manager, que requiere tener instalado el cliente móvil de
Facebook, ofrece al usuario un gestor de páginas muy cómodo con el que podrán
revisar los comentarios de los usuarios (recibiendo notificaciones), publicar
nuevos contenidos o visitar las estadísticas de Facebook Insights.
Hashtag Flux es una aplicación
de pago (tiene un coste de 1,29 dólares) que nos ayudará a realizar el
seguimiento de hashtags en Twitter de una manera muy sencilla puesto
que podremos combinar, dentro de nuestras tareas de seguimiento y
monitorización, múltiples hashtags dentro del mismo stream y
leerlos cómodamente. ¿Para qué seguir un hashtag? No todos los
hashtags terminan convirtiéndose en trending topics de
Twitter, sin embargo, puede ser que por algún error o malentendido, un
hashtag pueda servir para encender a un grupo de usuarios e iniciar una
posible crisis, algo que, en el caso de darse, tendremos que seguir de manera
cercana.
Klout for iPhone es una
aplicación para iOS que permite a los usuarios visualizar su puntuación
Klout, un valor numérico que teóricamente muestra el grado de influencia o
peso que tiene la presencia en redes sociales de una persona o una marca
(ponderando su actividad en Twitter, Facebook, Instagram, etc). Si bien, bajo mi
punto de vista, Klout está
algo sobrevalorado, puede servir de orientación cualitativa y, de hecho, se
puede utilizar para identificar el peso que puedan tener algunos de los usuarios
que comentan nuestras publicaciones e interactuan con nuestros perfiles.
TwitRadar es una aplicación con
la que podremos localizar tweets de manera georreferenciada. Gracias a
este tipo de herramientas, que nos pueden servir de apoyo para localizar
trending topics, podremos acotar el foco de una crisis o localizar
el ámbito geográfico en el que se está dando. Además, gracias a este tipo de
aplicaciones, podremos buscar usuarios cuya actividad encaje con la nuestra y,
además, se encuentren en un área geográfica de nuestro intereés; con esa idea
podríamos localizar posibles prescriptores de nuestra marca con los que
interactuar y conversar para potenciar nuestra comunidad.
Seesmic Ping es una aplicación
muy útil con la que podremos gestionar múltiples perfiles (Twitter, Linkedin,
Facebook o Tumblr) y difundir en ellos, si queremos, una misma publicación de
una manera muy cómoda y sencilla. Esta aplicación, además, nos permitirá
gestionar también páginas de Facebook por lo que podremos gestionar de manera
unificada toda la actividad desde un único panel de control. Al igual que ocurre
con TweetDeck, Seesmic u HootSuite, este tipo de aplicaciones facilitan mucho la
actividad y el seguimiento de la actividad de los usuarios, sin embargo, hay que
ser especialmente cuidadosos si gestionamos múltiples cuentas (y algo dispares
entre sí) para no mezclar mensajes o publicaciones.
El universo de aplicaciones que existen para iOS es enorme y, seguramente,
nos habremos dejado en el tintero alguna aplicación que debiera estar en esta
lista. Si conoces alguna aplicación más que podamos añadir, por favor, háznoslo
saber en los comentarios y la tendremos en cuenta para posteriores listas.
Fuente
No hay comentarios:
Publicar un comentario